Передісторія
До нас звернувся клієнт із проханням проконсультувати про можливості якось покращити їх процеси з доставки питної води у суліях. Для нас це був досить відомий клієнт, оскільки крім виробництва та доставки води він займається виробництвом кондитерських виробів під відомою торговою маркою, яка наголошує на якості продукції, без використання консервантів. Власне, у цій частині ми є їх клієнтами.
На той момент автопарк здебільшого складався з автомобілів Fiat Doblo.
Нам окреслили 2 основні проблеми:
- Логістика. Водії систематично спізнюються в обумовлений з клієнтом інтервал доставки, що виливалося у постійні дзвінки невдоволених клієнтів із запитанням «Де моя вода?».
- Відсутність контролю якості обслуговування клієнтів за телефоном. Вся телефонія складалася з кількох кнопкових мобільних телефонів із різними операторами – Kyivstar, Life. Крім дзвінків через першу проблему були присутні банальні «проколи» у роботі операторів, наприклад, коли оператор помилився з введенням часу інтервалу доставки. У результаті зрозуміти хто неправий – клієнт чи оператор – було неможливо.
Звертаючись до нас, клієнт здебільшого хотів вирішити другу проблему шляхом впровадження певної CRM системи з інтеграцією з IP телефонією та записом дзвінків (що ми попутно теж зробили). Щодо логістики, то розуміння того, що є продукти, які дуже допомагають логісту, не було. Ну, на автомобілях хоча б стояли якісь ніякі, а GPS трекери і транспортні засоби навіть були додані в безкоштовну систему моніторингу. Щоправда, системи були обмеження – 5 ТЗ на один обліковий запис, тому логісту доводилося постійно перемикатися, що було дуже незручно.
Ми завжди дуже уважно стежимо за блогом компанії Gurtam і з цікавістю вивчаємо додаткові програми для Wialon, а також думаємо кому із наших клієнтів і як можуть допомогти дані доповнення. Не оминула наша увага і додаток Wialon Logistics – рішення для організації процесу доставки. Ми одразу прикинули, що це саме те, що потрібне у випадку нашого клієнта.
Передпочаток виявився непростим
Наш інтерес не розділили ані логіст, ані власник компанії, адже потрібно було витратитися на нові GPS-трекери (старі були, м’яко кажучи, не якісні), а також перейти з безкоштовної системи на Wialon, та ще й абонплату платити. Те, що “безкоштовна система” практично ніякої користі не приносила клієнту в той момент на думку не спадало, а як монетизувати можливості Wialon Logistics теж не було розуміння.
Враховуючи нашу любов до торгової марки і нескінченну віру в плоди автоматизації, а також бажання реалізувати перший проект з логістики, ми вирішили запропонувати безкоштовний пілот, клієнту потрібно було купити GPS-трекери, а впровадження Wialon Logistics ми брали на себе безкоштовно, як і не брали абонплату на час пілота. Загалом, ми зробили пропозицію, від якої клієнт не зміг відмовитись. Крім того, у відділі доставки води з’явився новий керівник, який хоч і не знався на логістиці та технічних аспектах можливої автоматизації, але був «заряджений» на зміни та інновації.
З чого почали
Приїхали в офіс для інтерв’ю з логістом та виявлення кореня проблеми постійних невчасних доставок за заявками. Нічого розумного від логіста нам почути не вдалося, а всі проблеми були в будь-кого, але тільки не в нього.
Вирішили подивитися, як взагалі відбувається процес формування маршруту:
Підсумковий висновок роботи логіста влучно зробив новий керівник відділу доставки: «рухів» багато, а толку мало.
Що вирішили робити далі
Ще раз показали логісту презентацію Wialon Logistics, наголосили на ключових функціях, які будуть корисні саме йому:
- Автоматичне побудова маршруту, яке фактично прагне доставити якнайшвидше товари по найкоротшій відстані із залученням оптимальної кількості транспорту. І все це буквально в кілька кліків за умови, що заявки вже є в системі.
- Оперативний контроль за виконанням маршруту в реальному часі з відстеженням відставання або випередження планового часу. Можливість у будь-який момент часу відповісти клієнту на запитання «Коли буде моя вода?», а в майбутньому взагалі уникнути того, що клієнти будуть ставити такі питання, тому що вода завжди буде доставлятися вчасно.
- Можливість вивести у звітах статистику по роботі кожного водія та порівнювати її, виявляючи найкращих та найгірших водіїв.
Як додати заявки в Wialon Logistics?
У найпростішому сценарії заявки додаються прямо в інтерфейсі Wialon Logistics і не становлять жодної складності. Але враховуючи, що у відділі вже давно було налагоджено введення заявок у 1С, ми вирішили використовувати API. Зазвичай у 1С пишеться обробка, яка за допомогою API робить вивантаження у цільову систему. Не стали винаходити велосипед і розпочали виконання.
Для формування заявки у Wialon Logistics потрібні такі дані:
1. Назва заявки
2. Адреса або координати
3. Початок та кінець інтервалу доставки
4. Вартість, вага та обсяг заявки
5. Час розвантаження
6. Радіус навколо точки доставки (визначає факт відвідування GPS)
7. Контактні дані клієнта
8. Інша інформація
Ясна річ, видаткові накладні, які вводилися операторами, не були заточені під цей список і в них була лише частина інформації, та й то в невідповідному форматі.
Ми реалізували новий набір полів видаткової накладної, а також вбудували в 1С отримання координат за допомогою Google Geocoding API та виведення маркера координат у новому вікні з можливістю їх коригування відправлення назад у 1С. Щоб уникнути помилок і людського фактору, додали встановлений довідник вулиць, а населений пункт, номер будинку та номер квартири зробили окремими полями, а потім усе це збирали в адресу, яку, власне, відправляли до Google Geocoding.
Крім того, ми додали можливість додавання адреси, координат та інтервалу доставки до картки контрагента 1С. Якщо у видатковій накладній не вказувати ці дані, то вони підтягнуться з картки контрагента.
Після виконання даних доопрацювань, оператори мали внести відсутні дані в поточних контрагентів, а ми зайнялися обробкою вивантаження заявок вже безпосередньо в Wialon Logistics. Вийшла ось така нехитра форма.
Час для перших тестів
Першого дня тестів вирішили просто побудувати маршрути та оцінити запланований час доставки, щоб порівняти з тим, що фактично було щодня у клієнта.
Звичайно, спочатку керівнику відділу, а логісту тим більше, було складно повірити, що можливо виконувати доставку в той час, який формувала система. Далі до скепсису підключилися водії, адже їм потрібно було встановити на смартфони додаток і почати їздити по ньому, а не з папірцями, до яких вони так звикли. Ми звикли, що найчастіше рядовими працівниками все нове сприймається “в штики”, а напружуватися і вчитися новому мало хто хоче. Тому нас така ситуація не збентежила, і ми продовжили роботу.
Звісно, спочатку були помилки, зауваження, заперечення, коригування та інші речі, які зустрічаються на будь-якому проекті. Логіст як не брав участь у всьому процесі, так і залишився. Проте водії досить швидко освоїли мобільний додаток Wialon Logistics та це стало частиною їх роботи.
Скріншоти з мобільного застосунку Wialon Logistics з реальними заявками та маршрутом:
Результати
Після отримання розуміння того, як працює система, як найкраще її використовувати в реаліях клієнта, отримали такі результати:
- Звільнення логіста з подальшим навчанням операторів із використання системи.
- Скорочення часу доставки. А трохи більше ніж через рік клієнт сказав, що загальний денний час доставки скоротився на 3 години
- Водії оцінили зручність роботи з мобільним додатком і надалі вже не розуміли, як можна працювати без нього.
- Власник визнав, що пілотний проект виявився успішним.
Даний проект наочно демонструє, що як Wialon загалом, так і Wialon Logistics, зокрема, реально вирішують бізнес завдання і дозволяє знизити витрати на експлуатацію транспорту, так і реально монетизувати вкладені кошти в лояльність клієнтів.
А ось так виглядає типовий маршрут автомобілем зараз. На скріншоті реальні дані виконаного маршруту:
