Поспішаємо вам повідомити, що у квітні 2022 року ми пройшли сертифікацію від компанії Gurtam і отримали статус “Рекомендований партнер Wialon”.
Цей статус надається кращим інтеграторам Wialon. Ми стали четвертою компанією в Україні, яка має статус рекомендованого партнера.
Статус «Рекомендований партнер» надається після успішного проходження аудитів процесів продажу, технічної підтримки, монтажу телематичного обладнання, а також аудиту на відповідність маркетинговим вимогам.
Більш детально розкажемо вам про аудит технічної підтримки та відділу монтажів.
Технічна підтримка
- Наявність служби технічної підтримки та програмне забезпечення, яке використовується для прийому заявок та їх вирішення.
- Наявність сертифікованих спеціалістів з необхідними для проходження аудиту балами.
- У своїй роботі ми використовуємо Helpdesk Okdesk, який дозволяє клієнтам звертатися не тільки такими класичними каналами, як телефон і пошта, але і клієнтський портал, мобільний застосунок або telegram bot. Інструкція по зверненням в нашу технічну підтримку доступна по посиланню.
- Helpdesk Okdesk дозволяє синхронізувати з Wialon об’єкти клієнтів. Завдяки цьому всі види роботи пов’язані із транспортним засобом. Це дає можливість нам та нашим клієнтам проаналізувати всі монтажі, сервіси та інші заявки щодо кожного транспортного засобу.
Аудит відділу монтажів
Для того, щоб пройти цей аудит, ми надала інформацію по нашим монтажам:
- звіти про роботи з монтажу, проведені за останній рік;
- фотографії результатів робіт з монтажу, проведених за останній рік;
- чинний регламент, що регулюють процеси монтажу обладнання.
Після цього була проведена серія онлайн-зустрічей, за підсумками яких ми отримали позитивне рішення про проходження аудиту відділу монтажів.
